Politique de confidentialité

1. Introduction

1.1 Objectif de la Politique

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, www.garage-ch.ch (le « Site »).

1.2 Présentation de l'Entreprise

Garage-CH (« nous », « notre » ou « nos ») est votre plateforme suisse de référence pour toutes les activités liées aux véhicules. Nous facilitons votre vie automobile en vous connectant aux meilleures entreprises du marché suisse, que vous soyez un particulier cherchant un service spécifique ou une entreprise souhaitant accroître sa visibilité.

1.3 Importance de la Confidentialité

Nous reconnaissons l'importance de la confidentialité de vos informations personnelles. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données.

1.4 Applicabilité de la Politique

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs du Site, y compris les visiteurs occasionnels, les utilisateurs enregistrés, et les clients. En utilisant notre Site, vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialité.

2. Collecte des Informations

2.1 Types d'Informations Collectées

Nous collectons différentes catégories d'informations personnelles lorsque vous utilisez notre Site :

• Informations de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Pseudo : identifiant que vous choisissez pour utiliser notre Site.
• Langue de contact : langue préférée pour les communications.
• Localisation : données de localisation collectées via votre navigateur.
• Requête de recherche : termes de recherche utilisés sur le Site.
• Informations sur l'entreprise : nom de l'entreprise, adresse, description des services, images, et autres informations saisies sur l'entreprise.
• Informations de compte : identifiants de connexion, préférences de compte.
• Commentaires et notes : avis, commentaires, et notes que vous partagez sur le Site.

2.2 Méthodes de Collecte des Informations

Nous collectons des informations personnelles de plusieurs manières :

• Informations que vous fournissez directement : lors de la création de votre compte et de l'ajout ou de la modification des informations sur votre entreprise.
• Informations collectées automatiquement : à l'aide de cookies et de technologies similaires. Voir la section 7 pour plus de détails sur notre utilisation des cookies et des technologies similaires.
• Informations provenant de tiers : nous pouvons recevoir des informations sur vous de la part de nos partenaires et fournisseurs de services.

2.3 Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous utilisez notre Site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations sur votre appareil et vos interactions avec le Site, notamment :

• Informations sur l'appareil : adresse IP, type de navigateur, fournisseur d'accès Internet, pages de référence/sortie, et données d'horodatage.
• Localisation : données de localisation collectées via votre navigateur.
• Cookies : nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations. Voir la section 7 pour plus de détails sur notre utilisation des cookies.

2.4 Informations Provenant de Tiers

Nous pouvons recevoir des informations sur vous de la part de tiers, tels que :

• Partenaires commerciaux : informations supplémentaires sur votre entreprise pour compléter votre profil.
• Fournisseurs de services : données nécessaires pour l'exécution de nos services, telles que les informations de paiement et de livraison. Nous travaillons notamment avec MapBox (pour les coordonnées et l'affichage sur carte), Twilio (pour l'envoi de codes par SMS), et Stripe (pour les paiements).
• Autres sources : informations obtenues à partir de bases de données accessibles au public.

3. Utilisation des Informations

3.1 Finalités de l'Utilisation des Informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

• Gestion du compte utilisateur : création et gestion de votre compte utilisateur.
• Affichage des informations : permettre l'ajout, la modification et l'affichage des informations sur votre entreprise.
• Amélioration des services : améliorer nos services et personnaliser votre expérience sur le Site.
• Communication : communiquer avec vous concernant vos comptes, services, ou demandes.
• Sécurité : garantir la sécurité et l'intégrité du Site.
• Conformité légale : respecter nos obligations légales et réglementaires.
• Effectuer des analyses, des débogages et mener des recherches.
• Développer et améliorer nos produits et services.
• Proposer une formation aux équipes de l'assistance utilisateurs.
• Vous envoyer des messages, des mises à jour, des alertes de sécurité et des notifications de compte.
• Traiter, gérer ou évaluer des déclarations de dommages ou des demandes similaires.
• Déterminer votre pays de résidence en fonction de l'examen automatisé des informations de votre compte et de vos interactions avec notre Site.
• Personnaliser votre expérience en fonction de vos interactions avec le Site, de votre historique d'activité, de vos informations et préférences de profil et d'autres contenus envoyés par vous.
• Vous permettre d'utiliser nos produits et nos services d'hébergement web pour les entreprises.
• Détecter, prévenir, évaluer et traiter la fraude et les risques de sécurité.
• Vérifier ou authentifier les informations que vous avez fournies, y compris les informations d'identité.
• Effectuer des vérifications dans des bases de données et d'autres sources d'information.

3.2 Utilisation Possible des Données

Nous pouvons traiter ces informations pour :

3.3 Consentement des Utilisateurs

Nous obtenons votre consentement pour collecter et utiliser vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour le fonctionnement du Site. Le consentement explicite lié aux cookies sera détaillé dans la section 7.

4. Partage des Informations

4.1 Partage avec des Tiers

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Pour respecter les lois et réglementations en vigueur : Nous pouvons divulguer vos informations personnelles pour respecter une obligation légale, une demande judiciaire ou une décision de justice, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs.
• Avec des fournisseurs de services : Nous travaillons avec des fournisseurs de services tiers qui nous aident à exécuter diverses fonctions nécessaires pour fournir nos services, tels que le traitement des paiements (Stripe), l'envoi de communications (Twilio) et l'affichage des cartes (MapBox). Ces fournisseurs de services n'ont accès à vos informations personnelles que dans la mesure nécessaire pour exécuter ces tâches en notre nom et sont tenus de protéger et d'utiliser vos informations conformément à nos instructions et à cette Politique de Confidentialité.
• Autres sources : informations obtenues à partir de bases de données accessibles au public.

4.2 Transferts Internationaux de Données

Nous pouvons transférer vos informations personnelles vers des pays autres que celui dans lequel vous résidez, y compris des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Lorsque nous le faisons, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos informations personnelles conformément à cette Politique de Confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données.

4.3 Protection des Données Partagées

Nous prenons des mesures pour nous assurer que toute entité avec laquelle nous partageons vos informations personnelles les protège de manière adéquate. Cela inclut la mise en place de contrats appropriés avec ces entités pour garantir qu'elles utilisent vos informations uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été partagées et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

5. Stockage et Sécurité des Informations

5.1 Mesures de Sécurité en Place

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute altération ou toute destruction. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement : Utilisation de technologies de chiffrement pour protéger vos données lors de la transmission et du stockage.
• Contrôle d'accès : Limitation de l'accès à vos informations personnelles aux seuls employés, contractants et agents qui ont besoin d'y accéder pour exploiter, développer ou améliorer nos services.
• Surveillance et Audits : Mise en place de procédures de surveillance et d'audits réguliers pour identifier et traiter les vulnérabilités potentielles de notre système de sécurité.

5.2 Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi. Lorsque vos informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

5.3 Politique de Suppression des Données

Nous mettons en œuvre une politique de suppression des données pour garantir que les informations personnelles sont supprimées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles via votre compte utilisateur sur notre Site.

6. Droits des Utilisateurs

6.1 Droit d'Accès

Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons et de vérifier que nous les traitons de manière légale.

6.2 Droit de Rectification

Vous avez le droit de demander la correction des informations personnelles incomplètes ou inexactes que nous détenons à votre sujet.

6.3 Droit à l'Effacement

Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles lorsque :

6.4 Droit de Limitation du Traitement

Vous avez le droit de demander la suspension du traitement de vos informations personnelles dans les cas suivants :

6.5 Droit de Portabilité des Données

Vous avez le droit de recevoir les informations personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans entrave de notre part.

6.6 Droit d'Opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles lorsque nous invoquons un intérêt légitime (ou ceux d'un tiers) et que quelque chose dans votre situation particulière vous pousse à vous opposer au traitement pour ce motif. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing direct.

6.7 Processus pour Exercer ces Droits

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter via la rubrique aide de votre compte utilisateur ou via le formulaire de contact sur notre Site. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la loi applicable. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

6.8 Non-Vente des Informations Personnelles

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

7. Cookies et Technologies Similaires

7.1 Utilisation des Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre Site, analyser le trafic, et personnaliser le contenu. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lorsque vous visitez notre Site.

7.2 Types de Cookies Utilisés

Nous utilisons différents types de cookies sur notre Site, notamment :

7.3 Gestion des Préférences de Cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment en ajustant les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies ou pour être alerté lorsque des cookies sont envoyés à votre appareil. Veuillez noter que si vous désactivez certains cookies, cela peut affecter votre capacité à utiliser certaines parties de notre Site.

7.4 Modification des Choix en Matière de Cookies

Vous pouvez modifier vos choix en matière de cookies à tout moment via la page de politique de confidentialité sur notre Site.

8. Enfants et Protection de la Vie Privée

8.1 Politique de Confidentialité pour les Enfants

Notre Site n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans pour l'inscription et de moins de 18 ans pour la souscription à des abonnements payants. Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles d'enfants de moins de 13 ans sans le consentement parental vérifiable. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

8.2 Conformité avec la COPPA

Nous nous conformons aux exigences de la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), une loi des États-Unis qui protège la vie privée des enfants en ligne. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter via la rubrique aide de votre compte utilisateur ou via le formulaire de contact sur notre Site. Nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.

8.3 Age Minimum pour l'Abonnement Payant

Les abonnements payants sont réservés aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus. Nous pouvons demander une vérification de l'âge pour nous assurer que les abonnements payants sont souscrits uniquement par des adultes.

9. Mises à Jour de la Politique de Confidentialité

9.1 Processus de Notification des Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques de traitement des informations personnelles ou pour respecter de nouvelles exigences légales ou réglementaires. Lorsque nous apportons des modifications importantes à cette Politique de Confidentialité, nous vous en informerons en affichant un avis bien visible sur notre Site ou en vous envoyant une notification directe.

9.2 Date de la Dernière Mise à Jour

Nous indiquerons la date de la dernière mise à jour de cette Politique de Confidentialité en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité pour rester informé de nos pratiques de traitement des informations personnelles.

10. Contact et Réclamations

10.1 Coordonnées de Contact pour les Questions sur la Confidentialité

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques de protection des données, veuillez nous contacter via la rubrique aide de votre compte utilisateur ou via le formulaire de contact sur notre Site.

10.2 Processus pour Déposer une Plainte

Si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente.

10.3 Autorité de Protection des Données (pour les résidents de l'UE)

Pour les résidents de l'Union Européenne, vous pouvez contacter l'autorité de protection des données de votre pays de résidence. Vous pouvez trouver la liste des autorités de protection des données et leurs coordonnées sur le site de l'EDPB (European Data Protection Board).

11. Informations Supplémentaires

11.1 Lien vers des Ressources Supplémentaires

Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies et sur la manière dont vous pouvez gérer vos préférences, veuillez consulter la section 7 de cette Politique de Confidentialité.

11.2 Politiques de Confidentialité des Prestataires

Nous travaillons avec des prestataires tiers pour fournir certains services sur notre Site. Pour plus d'informations sur la manière dont vos données sont traitées par ces prestataires, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives :

• MapBox
• Twilio
• Stripe
• Kreativmedia

11.3 Conformité avec d'Autres Législations Applicables

Nous nous engageons à respecter toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données, y compris celles qui ne sont pas spécifiquement mentionnées dans cette Politique de Confidentialité. Si vous avez des questions spécifiques concernant notre conformité avec une législation particulière, veuillez nous contacter via la rubrique aide de votre compte utilisateur ou via le formulaire de contact sur notre Site.